Scup

As redes sociais estão cada vez mais desempenhando um papel fundamental na vida das pessoas. No Brasil, são 140 milhões de usuários, o que equivale a 66% da população do país. E o que isso tem a ver com monitoramento?

 

A resposta para essa pergunta é simples: é praticamente impossível ser uma empresa relevante sem estar presente nas redes sociais, seja para marcar presença, fazer atendimento ou se relacionar com os consumidores. E o monitoramento… está ligado a tudo isso!

 

Nesse post, vamos explicar o que é um monitoramento de redes sociais, o que é possível fazer com ele e quais são seus benefícios. Vamos lá!

O que é um monitoramento de redes sociais

 

O monitoramento nada mais é do que o acompanhamento de tudo o que envolve a sua marca nas redes sociais. Menções diretas e indiretas, comentários, interações com os consumidores, desempenho das publicações – tudo isso é mapeado e organizado para você saiba de fato o que está acontecendo com o negócio.

 

Isso não é feito por uma única pessoa, mas tampouco pode ser desempenhado por um time de funcionários. Um monitoramento de redes sociais é feito por ferramentas como o Scup, capaz de trazer o panorama completo do que está acontecendo com a sua marca. 

 

Nos relatórios de um monitoramento, você encontra métricas fundamentais para medir o seu desempenho nas redes sociais e traçar estratégias tanto para o online como o offline – afinal, as pessoas comentam nas redes sociais o que veem no dia a dia, certo?

 

Esse acompanhamento é essencial porque contém o que de fato o público pensa sobre a sua marca, o que não seria possível fazer manualmente sem recorrer a suposições ou achismos. Com isso, seu planejamento se torna muito mais confiável e tem mais chances de dar certo.

O que é possível fazer com um monitoramento de redes sociais

Ok, o monitoramento de redes sociais traz um panorama completo sobre o que o público pensa sobre a sua marca. Mas o que exatamente isso significa?

 

Com um monitoramento, você irá:

 

– Monitorar o nome da marca

– Monitorar o nome das empresas concorrentes

– Monitorar palavras-chave do seu interesse

– Monitorar termos relativos à marca ou produto (mesmo com erros de ortografia ou digitação)

– Monitorar hashtags 

– Monitorar menções com tags nas redes sociais

– Monitorar menções indiretas

– Acompanhar as menções à marca na mídia online

– Mensurar a saúde da marca de forma confiável

 

Entendeu agora por que é impossível que um ou mais funcionários da sua empresa façam esse trabalho manualmente? O fluxo de publicação e interação nas redes sociais é gigantesco e, quanto maior a empresa, mais difícil fica essa tarefa. Não para as ferramentas de monitoramento, é claro 😅

 

Elas trazem todas essas informações sem que você precise fazer nada. O seu trabalho começa depois, usando essas informações coletadas para:

 

– Responder menções diretas e indiretas à sua marca

– Responder comentários

– Descobrir quem são os clientes fiéis e os detratores

– Se aproximar do seu público

– Acompanhar a concorrência e descobrir seus pontos fortes e fracos

 

É claro que, com uma ferramenta de monitoramento de redes sociais, as possibilidades vão além dessas listadas aqui. Usando o Scup, por exemplo, você também consegue fazer todo o seu atendimento usando tickets, tags e sentimentação automática e ainda ter relatórios em tempo real sobre tudo – mas isso é assunto pra outro post!

 

Todos esses recursos citados trazem insights estratégicos para a sua marca pois representam a opinião dos consumidores em tempo real. Ou seja, você sempre terá a informação mais atualizada sobre o que estão falando sobre você e não precisará ver um sentimento negativo se refletir em vendas para perceber algum problema.

Benefícios de um monitoramento de redes sociais

O monitoramento de redes sociais é essencial para as empresas que queiram ter destaque no mercado e construir uma base de clientes satisfeita e apaixonada. Isso porque cada vez mais pessoas recorrem às plataformas como Instagram, Twitter, Facebook, YouTube – e até mesmo LinkedIn – para se informarem sobre uma marca. Segundo a pesquisa Digital 2020, 60% dos brasileiros tem esse hábito, 18% a mais que a média global.

 

Estar presente no mundo online e saber o que falam sobre você, portanto, é fundamental para trilhar um caminho de sucesso, independente do segmento do seu negócio. 

 

Os benefícios de um monitoramento de redes sociais são:

 

– Fortalecimento da imagem da marca

– Proximidade com o consumidor

– Facilidade na hora de gerenciar uma crise

– Acompanhamento em tempo real

– Dados concretos para basear a sua estratégia online e offline

– Avaliação do desempenho da marca nas diferentes redes sociais

– Aperfeiçoamento de campanhas

– Atendimento nas redes sociais

 

Nesse post você encontra os benefícios de um monitoramento com mais detalhes, mas já ficou claro que essa prática só tem a acrescentar à sua marca, não é mesmo?

 

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