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Já passou o tempo em que estar presente nas redes sociais bastava para as marcas que queriam ser relevantes. Hoje, a presença digital vai muito além de apenas ter um perfil e envolve monitoramento de redes sociais, atendimento e gerenciamento de plataformas como o Instagram, Facebook, Twitter, YouTube e até mesmo LinkedIn.

 

Nesse post, você verá 6 benefícios de um monitoramento de redes sociais e o que essa prática tem a ver com os outros pilares essenciais para as empresas que querem ter uma boa presença digital.

O que é um monitoramento de redes sociais

Um monitoramento de redes sociais nada mais é do que o acompanhamento de tudo o que envolve a sua marca. Isso é feito através de ferramentas de gerenciamento, que são capazes de reunir e organizar todas as informações relativas ao seu negócio.

 

Quando falamos em todas as informações, queremos dizer menções diretas e indiretas, comentários, mensagens privadas, palavras-chave e hashtags – o que, juntos, fornecem um panorama sobre a sua empresa e o seu mercado de atuação.

 

A partir de um monitoramento de redes sociais, você consegue acompanhar a saúde da marca, ter relatórios, fazer atendimento, tirar insights sobre o seu público, produto ou serviço e ainda analisar a concorrência. Quanta coisa, né? Pois é! A prática é muito benéfica porque engloba tudo o que a sua empresa precisa para se sair bem nas plataformas.

 

Se você quiser saber mais sobre o que é e como funciona um monitoramento de redes sociais, veja esse post. Agora, vamos falar dos benefícios dessa prática indispensável nos dias de hoje?

Benefícios de um monitoramento de redes sociais

Um monitoramento de redes sociais é muito útil porque engloba vários recursos importantes para o gerenciamento de marcas, como a interação com seu público, o uso de dados para fazer melhorias (seja no produto, serviço ou outros pontos da empresa), melhorar o relacionamento com o público e, claro, garantir um atendimento eficiente para os consumidores.

 

Abaixo, você confere 6 benefícios de um monitoramento de redes sociais, mas se quiser saber como essa prática pode ajudar a sua marca em específico, é só entrar em contato com a gente. Vai ser um prazer conversar sobre como essa prática melhora sua imagem e aumenta seus resultados.

Acompanhe de perto o que está acontecendo

É de se esperar que um monitoramento de redes sociais te ajudará a monitorar seus perfis no Instagram, Facebook e Twitter, né? O acompanhamento feito por uma ferramenta é vantajoso porque é uma forma prática de visualizar a assimilar informações que não estão facilmente disponíveis nas plataformas nativas.

 

Ferramentas como o Scup coletam menções diretas e indiretas, palavras-chave, comentários e hashtags a todo momento. Dessa forma, você sempre é o primeiro a saber sobre o que está acontecendo, seja em relação a sua marca ou a assuntos relevantes para o seu negócio.

Gere relatórios em tempo real

As informações obtidas com um monitoramento de redes sociais são muito relevantes para o seu negócio pois indicam o que o seu consumidor precisa e deseja – algo que varia de empresa para empresa e, portanto, pode significar coisas bem diferentes. 

 

Com relatórios em tempo real, sua marca consegue entender exatamente o que está bom e o que pode ser melhorado. Gráficos atualizados e simples de visualizar ajudam a entender se sua marca precisa fazer mudanças no produto ou no serviço, no conteúdo publicado nas redes sociais ou no atendimento ao consumidor.

 

Esses insights são valiosos porque permitem que a empresa trabalhe de forma estratégica – seja para melhorar a saúde da sua marca, fazer mudanças no seu planejamento, melhorar um relacionamento com o consumidor ou traçar novas metas. São dados concretos para trabalhar tanto online como offline, garantindo a coesão da sua marca em todos os canais.

Proximidade com o consumidor

A proximidade com o público é, atualmente, aquele diferencial das empresas de sucesso que as marcas tanto admiram. Por quê? É simples: o relacionamento que você tem com seus consumidores é o que manterá sua marca em seus pensamentos (e que eventualmente se traduzirá em compras de produtos ou serviços). 

 

A pandemia do coronavírus comprovou que as redes sociais são fundamentais para se relacionar com as pessoas e que é preciso construir e manter esse relacionamento – ele não pode ser criado do nada.

 

Um monitoramento de redes sociais ajuda muito na construção da relação com o consumidor porque, além de trazer insights sobre seu público, permite que você interaja com ele. Mesmo que um usuário não marque sua página, é possível respondê-lo de forma rápida e atenciosa e garantir sua satisfação.

 

Estreitar o relacionamento entre marcas e consumidores é possível e trará muitos benefícios para sua empresa – veja algumas dicas de como fazer isso.

Atendimento de qualidade

Já que estamos falando de interação com o consumidor, não poderíamos deixar de falar de atendimento, não é mesmo?

 

A pandemia de Covid-19 também mostrou o poder das redes sociais para a experiência do consumidor. Cada vez mais pessoas querem um atendimento online que seja rápido, prático e efetivo – e você pode oferecer tudo isso.

 

O monitoramento de redes sociais é a base para um atendimento de qualidade porque garante que todas os consumidores serão atendidos. Como as ferramentas capturam até mesmo menções indiretas, até mesmo quem não mencionou sua página diretamente aparecerá para o seu time por meio de tickets.

 

Com isso, sua empresa consegue responder todos os consumidores de todas as redes sociais em um só lugar, além de poder tirar relatórios de SAC e fazer melhorias na operação.

Gerencie crises de forma fácil

Quem nunca viu uma reclamação não respondida ou um mau atendimento virar uma crise que atire a primeira pedra. O monitoramento de rede sociais garante que nenhum usuário passará despercebido e ficará sem resposta, mas ele por si só não pode impedir que alguém tenha uma má experiência em relação a você.

 

Por isso, a possibilidade de que haja um problema nunca pode totalmente descartada. É importante sempre acompanhar a saúde da sua marca e ficar de olho em possíveis crises. O monitoramento de redes sociais é útil porque tem diversos recursos para evitar que uma crise se agrave e gerenciá-la da melhor forma possível.

 

Isso é feito por meio de relatórios em tempo real, mas também alertas automáticos e o uso de dashboards de menções. A partir dessas funcionalidades é possível perceber qualquer coisa fora do normal e agir antes que a situação saia do controle e se torne uma crise grave de imagem.

Fique de olho na concorrência

Uma parte importante do sucesso de todas as marcas envolve acompanhar os concorrentes. Essa prática é importante porque te ajuda a entender os pontos fortes e fracos da concorrência, identificar oportunidades de mercado e entender como eles se relacionam com os consumidores.

 

Com o monitoramento de redes sociais, sua marca consegue analisar tudo isso de forma prática e, a partir desses dados, tirar insights para conduzir o próprio negócio. Se quiser entender melhor como isso funciona no Scup, é só entrar em contato com a gente.

 

Um monitoramento de redes sociais oferece muitos recursos para gerenciar seus perfis e conduzir a estratégia sua marca de forma assertiva e descomplicada. Falamos de 6 benefícios dessa prática, mas a verdade é que as oportunidades não se limitam ao que foi dito aqui.

 

Junto do atendimento, o monitoramento é um dos pilares do sucesso da sua marca tanto online como offline.

 

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