Scup

No mundo hiperconectado, a comunicação entre empresas e clientes deixou de ser uma simples obrigação e passou a ser uma das partes mais estratégicas do negócio. Se relacionar bem com seu público, onde e na hora que ele puder, expondo um interesse sincero, são exigências que não podem mais ser ignoradas.

Mas, calma. A gente também sabe que não dá pra ser assim o tempo todo, com todo mundo. E não é por mal: ainda estamos inseridos em uma cultura que se preocupa menos em atender e mais em prospectar. Custa dar às pessoas a atenção que merecem pois falta criar um sistema que seja projetado a partir das necessidades delas.

 

Foi inspirado nesse propósito nasceu o Scup Care. Na prática, essa ferramenta automatiza processos e neutraliza deficiências comuns em setores de relacionamento. O grande objetivo por trás dessa inovação, entretanto, é transformar o que chamamos meramente de atendimento em novas formas de se comunicar, que sejam mais ágeis, eficientes e verdadeiras.

Um jeito melhor de interagir

Com uma plataforma que organiza, distribui e armazena conversas, é possível sonhar com uma forma bem diferente de interagir, que seja mais interessante para os seus consumidores e mais fácil pra sua equipe por em prática. Como? Desse jeito:

Gestão multicanal

Poupe seus consumidores do estresse de se comunicar com a empresa por meios pré-estabelecidos, como telefones e áreas de relacionamento.

Esse tempo passou. Agora, você pode estar onde os seus clientes estão, na hora em que eles estiverem. Relacione-se com todos ao mesmo tempo usando uma mesma ferramenta, seja no Email, Facebook, Messenger, Instagram ou Live Chat.


Histórico da conversa e cases

Nunca mais peça para cliente repetir dados pessoais já informados, ou para recontar uma história do começo.

Em um layout simples e intuitivo, você consegue reunir na mesma timeline as interações do cliente feitas em canais diferentes, com seus desdobramentos e conclusões. Como as informações ficam salvas, suas respostas podem ser formuladas com base em um histórico consistente de datas, dados e status. A comunicação fica muito mais humanizada porque a plataforma coloca o cliente realmente no centro e valoriza desde o primeiro contato. É o estilo user centric.


Equipes internas organizadas

Acabe com os problemas de comunicação interna da equipe, os grandes culpados pelas inconsistências e repetições de informação passadas por um colaborador durante o atendimento.

Agora, os cases (tickets) são divididos automaticamente pela ferramenta entre os membros da sua equipe, que por sua vez podem incluir informações no perfil do cliente para a consulta de outros agentes. Encaminhe também dúvidas para áreas especializadas, acompanhe o andamento das solicitações, e receba instruções e feedbacks de outras áreas da empresa.


Reports claros

Não deixe sua equipe com sono nunca mais durante a apresentação de relatórios complexos, intermináveis e pouco resolutivos.

Veja tudo em gráficos simples e visuais, incluindo métricas como o tempo de primeira resposta e o tempo de espera do consumidor. Os insights coletados pela ferramenta te ajudam a mensurar dados da comunicação com o cliente, identificar gargalos e solucionar qualquer dificuldade.

 

Acompanhe os updates da nossa ferramenta neste link.

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