Scup

28 de Novembro de 2017 – Após algumas semanas analisando e entendendo como usuários entram e usam a ferramenta Scup Care (experiência do usuário), chegamos à conclusão de que nossa experiência geral, apesar de boa, não é tão incrível como gostaríamos que fosse. Por conta disso, nossos próximos passos no roadmap é dar um pouco mais de magia à experiência em geral. Isso é o que você pode esperar nos próximos releases:

Melhorias de UX

Esses são pequenos grandes detalhes que irão aprimorar muito a experiência do usuário, deixando-a mais fácil e fluída. Um grande update na nossa tecnologia front-end (update ao React 16) também irá deixar a performance geral ainda melhor.

Improved Intelligence

Estamos implementando algumas automações, atalhos e enriquecimento de dados que irão deixar nosso trabalho mais fácil, rápido e mais contextualizado. Seremos capazes de resolver um case e automaticamente ir para o próximo, por exemplo. Fique ligado, iremos compartilhar mais informações sobre isso!

Principais Features

É claro que não esquecemos de trazer novas features quentinhas também. Estamos atualmente trabalhando em case Tags (e reports!), bem como respostas salvas.

Um onboarding totalmente novo

Uma das partes mais importantes de um produto é o seu onboarding. Como as pessoas entendem, sentem e navegam por ele desde o momento que se conectam? Hoje nosso onboarding não é nada bom, pois alguns de nossos clientes não entendem o que podemos fazer por eles. Ao mesmo tempo, não queremos criar algo cansativo.  Assim, estamos criando algo simples, mas efetivo. Esperamos que nas próximas semanas traremos novos Updates de Produto em cada um desses tópicos.

 

Nos vemos em breve!

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