Scup

O que mais te aproxima dos seus consumidores? Não só pelo Dia do Consumidor que está chegando, mas para todos os dias do ano é importante estarmos próximos das pessoas que contratam o nosso serviço. Há milhares de motivos para o seu cliente te procurar: qualidade do produto, um bom atendimento, organização, valor e por aí vai. Porém, para a fidelizá-lo, é importante conhecer o seu público e fazê-lo se sentir parte do processo.

 

As ferramentas de gestão de redes sociais, como o Scup, podem te auxiliar na aproximação com os seus consumidores. Separamos as principais dicas de como podemos te ajudar nesse processo, é só continuar lendo.

 

Este é um dos posts da série Guia de Atendimento para o Dia do Consumidor para te ajudar a fazer bonito na data que está se destacando no varejo.

 

Monitore suas redes sociais

 

É nas redes sociais que a maioria dos seus consumidores estão, por isso, é essencial monitorar tudo o que está acontecendo por lá. Pelo Scup Social, é possível conectar as contas do Instagram, Facebook, YouTube e Twitter da sua empresa. Assim dá para publicar posts pela própria ferramenta e mensurar o engajamento do público.

 

Com a coleta de menções em tempo real, a comunicação entre a empresa e o cliente é mais ágil. Além disso, é possível visualizar quando um usuário marca ou menciona o nome da sua empresa direta ou indiretamente, bem como seu produto. Monitore palavras ou hashtags interessantes para o seu negócio, usuários específicos — como os influencers — e até mesmo concorrentes.

 

Analise a saúde da sua marca

 

Melhor do que monitorar é poder reunir os dados em um só espaço para poder analisar e comparar os resultados. O Scup te ajuda a acompanhar a saúde da sua marca possibilitando a visualização da evolução dos sentimentos positivos, neutros ou negativos das menções sobre você. A ferramenta também oferece uma nuvem de palavras relacionada ao seu monitoramento, termos negativos e positivos e também gráficos contendo os dias e horários mais populares para postagens.

 

Agora ficou mais fácil mensurar os resultados importantes da sua empresa.

 

Previna crises

 

Com todas essas funcionalidades citadas acima, sua marca conseguirá prevenir crises. Se o sentimento negativo estiver mais alto do que o neutro ou o positivo, é um sinal de que algo não anda saindo como o planejado. Com o Scup, é possível identificar quais termos estão piorando a saúde da sua marca, e você conseguirá tomar outras atitudes para reverter a situação.

 

Com o Scup Social, o seu Dia do Consumidor ficará mais completo. Aproveite essa época para mostrar a importância de um atendimento impecável e próximo. Se precisar de alguma ajuda, é só chamar a gente no @ScupBrasil no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

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