Scup

O que seria das marcas sem as redes sociais?! Conforme elas foram tomando espaço na rotina dos consumidores, as marcas foram se aproximando desse território e, como tudo que envolve mercado, os resultados precisavam ser mensurados. E assim surgiu a ferramenta de gestão de redes sociais.

 

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As redes são muito importantes para as marcas que querem criar uma relação mais próxima dos clientes — tanto que, recentemente, começaram a surgir marcas 100% digitais. E as ferramentas que gerenciam esses canais se tornaram grandes aliadas. Entenda, em 6 tópicos, porque elas são importantes para sua marca.

Entender quem é seu público

A informação mais importante que vai orientar as ações da sua marca é esta: entender quem é seu público. As ferramentas de gestão de redes sociais reúnem dados que te ajudam a compreender as características dos clientes. Com esses dados, você pode criar as personas que consomem os produtos da sua marca.

 

Com o Scup, você consegue estudar isso a partir de dados como o sexo do seu público, quais os usuários que mais entraram em contato, qual a rede social que mais usam, a localização e muitas outras informações.

Entender o sentimento do seu público

Além das informações que te ajudam a saber quem é seu público, você também consegue entender como ele  está se sentindo. O Scup trabalha com a ferramenta de análise de sentimento. Ela é feita de IA e classifica as menções coletadas em positivas, negativas e neutras. Isso te permite ver a satisfação dos clientes e a saúde da sua marca.

 

Explicamos melhor como ela funciona nesse texto.

Prevenir crises

As ferramentas de gestão e monitoramento de redes sociais são instantâneas, ou seja, as menções são coletadas na mesma hora em que foram publicadas nos perfis dos usuários. Juntando essa característica com a análise de sentimento, você acompanha em tempo real os altos e baixos da marca. Isso te possibilita evitar crises.

 

Um exemplo: sua marca lança uma campanha no Twitter e, de imediato, a reação do público é classificada como negativa. Isso é um indício de que uma crise está se aproximando. Com o Scup, você já consegue identificar essa possível crise e contornar a situação.

Agilidade no relacionamento com o cliente

Como já falamos, as ferramentas coletam as menções imediatamente. Isso pode ajudar a sua marca em uma área que os clientes levam muito em conta: a agilidade no contato. Quando um cliente publicar um tuíte, por exemplo, falando que não gostou do seu produto novo, o Scup coleta a menção e te possibilita responder a mensagem rapidamente.

Postagens nas redes sociais da sua marca

Como o objetivo é gerenciar as redes sociais, essas ferramentas, assim como o Scup, te permitem postar nesses canais. Dessa forma, elas reúnem todas as necessidades da sua marca em uma única ferramenta. No Scup, além de postar nas redes sociais mais conhecidas, você consegue fazer a análise das publicações em cada rede social cadastrada.

Relatórios

Mensurar resultados é uma parte importante do trabalho nas redes sociais. Entender o que funciona ou não pode auxiliar nas próximas ações da sua marca. Com o Scup, além dos dados trazidos em relatórios já citados anteriormente, você consegue outros dados.

 

Algumas informações que os relatórios mostram são: a evolução dos sentimentos dos consumidores, a presença da sua marca nas redes sociais, o dia e hora que seus consumidores mais se manifestam, os termos mais citados relacionados a sua marca e muitos outros dados.

 

A Scup é uma ferramenta de gestão de redes sociais que pode ajudar a sua marca a melhorar seu relacionamento com o cliente. Entre em contato com a gente para mais informações, vamos adorar bater um papo! @ScupBrasil no TwitterFacebookInstagram e LinkedIn. 😉

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