Conceitos, processos e melhores práticas para mensuração são definidos em documento recém-lançado pela associação SMMStandards.

Postado por Claudia Gasparini

O mundo das mídias sociais “explodiu” há muito pouco tempo e ainda existe um cenário de grande indefinição sobre termos e conceitos na área. Percebendo a confusão do mercado e a demanda por uma organização dos conceitos mais importantes sobre o assunto, a associação SMMStandards decidiu colocar “ordem no caos” nos últimos anos e se reuniu para produzir uma sistematização de conceitos, padrões, definições e boas práticas para trabalhar com mídias sociais, com foco em mensuração.

O resultado do trabalho do grupo foi o documento “Complete Social Media Measurement Standards June 2013” (o material está disponível aqui). Foram desenvolvidos os seis temas a seguir, considerados como prioritários pelo grupo:

1. Fontes e Métodos para conteúdo: sistematização de fontes e métodos de trabalho com conteúdo em mídias sociais para alcançar uma comparação fácil e transparente entre análises. A esquematização desse ponto permite responder perguntas como “Que canais e peças de conteúdo estão incluídos na análise?”, “Como os dados são coletados?”, “São capturados vários idiomas?”, “Como o conteúdo irrelevante é filtrado?” e etc.

2. Alcance e Impressões: definição da terminologia adequada para ajudar em métricas de alcance. Foram estabelecidos os significados de “item”, “menção”, “impressão” e “alcance”.

3. Engajamento e Conversa: conceituação dos termos “engajamento” e “conversa”, que andam desgastados e quase esvaziados de sentido pelo uso excessivo. Além da definição das palavras, foram estabelecidas métricas-chave para avaliar as duas áreas.

4. Opinião e Defesa da marca: definição de “sentimento”, “opinião”, “defesa da marca” (advocacy) e recomendações sobre melhores práticas para trabalhar com pesquisa de sentimento em mídias sociais.

5. Influência: definição de “influência”, “influenciador-chave”, “influenciados” e “marketing de influenciadores”. Também inclui uma discussão sobre a importância de realizar ações de marketing junto a indivíduos ou organizações que possuem um poder natural de persuasão em relação a uma comunidade de indivíduos.

6. Impacto e Valor: definição dos termos “impacto”, “valor”, “ROI” e apresentação de melhores práticas para estabelecer um sistema de mensuração de resultados compatível com os objetivos estratégicos da empresa.

Cada um dos temas acima foi trabalhado por um subcomitê do grupo, que é formado por empresas B2B (Business-to-Business) e B2C (Business-to-Consumer). Uma vez concluída a redação de cada tema, o material foi postado no site do grupo para revisões e comentários do público. Após dois meses, sugestões foram agregadas e o material atualizado foi postado novamente. Os padrões para “Influência”, “Opinião e Defesa da marca” e “Impacto e Valor” ainda estão abertos para comentários até 31 de julho de 2013.

Em seu blog, Katie Delahaye Paine (uma das líderes do grupo, conhecida como “a rainha da mensuração”) escreveu que as pessoas podem se sentir à vontade para “jogar tomates ou rosas” no trabalho e que acredita que o material passará por constantes alterações, mudanças e revisões. Clique aqui para ler o post completo do blog.

O que você acha dos padrões estabelecidos pelo grupo?

compartilhar

Comentários

comentários