Scup

Estivemos no Pulse 2019, um dos maiores eventos focados no sucesso dos clientes. Agora, é claro que vamos dividir os principais aprendizados com vocês. Quem foi para San Francisco  representar a Scup foi a Camilla Vital, nossa Coordenadora de Customer Success. Olha só o que ela viu por lá:

Antes de ser customer first, é preciso ser human first.

 

Segundo a Camila, esse foi o maior aprendizado do Pulse 2019. A maioria das palestras do evento falava sobre a importância de focar nas pessoas. E quando dizemos pessoas, não são somente os cliente que você quer atingir, mas também os indivíduos da sua equipe — aqueles que representam a cultura da empresa.

 

Cada funcionário possui o seu jeito de se relacionar com o cliente, e é por isso que a diversidade ajuda tanto na hora de construir um relacionamento humanizado. Em vez de manter um time engessado, no qual todos possuem as mesmas formas de se comunicar com os consumidores, por que não deixar que cada indivíduo da equipe use sua individualide para conversar com o cliente?

 

Um exemplo de palestra que abordava esse conceito foi “3 uncomfortable truths from Glassdoor about Learning Human First”, em que o Chris McNamara, VP de Customer Success da Glassdoor, falou sobre suas experiências reais. Como gestor, ele ressaltou que não é necessário ser 100% liberal ou ter total controle sobre o time. O que é preciso é que os líderes sejam transparentes com cada um de sua equipe.

 

É claro que o human first também se aplica aos clientes. Nós sempre falamos aqui na Scup como é fundamental oferecer experiências incríveis para os consumidores desde o primeiro contato, mas é comum que os gestores esqueçam que a própria equipe também precisa ser valorizada.

 

Esse foi um dos grandes aprendizados que tivemos no #Pulse2019. Para quem não acompanhou os nossos Stories do Instagram, os insights das palestras estão salvos nos destaques: @ScupBrasil.

 

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