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A educação é a chave para o sucesso. Por isso tantas pessoas se empenham em aprender idiomas, habilidades e processos, tanto na vida pessoal como profissional. Muitas vezes, porém, a busca por conhecimento é deixada de lado. A longo prazo, essa postura não é nem um pouco positiva. O que acontece é que as pessoas ficam estagnadas e deixam de avançar em todas as suas esferas.

 

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No Pulse 2019, Leah McGowen-Hare, Senior Director no Salesforce, falou sobre como o rendimento da equipe aumentava conforme os funcionários aprendiam coisas novas. E qual o segredo para não perder o foco e continuar sempre aprendendo? Segundo ela, é preciso achar uma força e usá-la como guia. Em sua palestra, ela compartilhou 5 Ps para continuar aprendendo – e, portanto, avançando. Olha só:

Paixão

Ache uma paixão. Não precisa ser a empresa em si – e tudo bem se não for. Procure algo que você goste e se sinta bem fazendo. Por exemplo: ajudar a resolver problemas. Se isso é algo que você gosta de fazer, use isso a seu favor. Identifique técnicas que te ajudem a melhorar as skills envolvidas na sua atividade escolhida e ponha a mão na massa.

 

Por que isso é importante? Quando temos uma paixão, nos sentimos motivados a fazer as coisas acontecerem. Ter uma paixão pelo próprio trabalho, portanto, ajuda a querer aprender habilidades novas ou se aprofundar em conhecimentos que você já tem.

Paciência

A paciência é uma virtude. Quem nunca ouviu isso? Esse P é importante não só com quem você está lidando externamente, ou seja, os clientes. Ela também é uma característica fundamental para se ter ao lidar com o time interno.

 

Paciência envolve saber quando fazer e, mais importante, quando não fazer. No trabalho, saber quando não é o melhor momento para se comprometer com algo é fundamental. Às vezes, é necessário escalar e passar serviços para outras pessoas.

Prestar atenção

Existem várias formas de se aprender algo novo. Boa parte do que aprendemos na vida envolve assistir e ouvir outras pessoas. Os bebês, por exemplo, começam a falar e a andar depois de observar os adultos desempenhando tais atividades. Mais velhos, os indivíduos fazem o mesmo quando vão aprender um outro idioma. Para isso, eles prestam muita atenção.

 

No dia a dia do trabalho, não pode ser diferente. Preste atenção em quem está a sua volta. Converse, escute e entenda as necessidades do seu cliente em todos os estágios, desde o primeiro ponto de contato até o final. Aprenda o que ele de fato sabe e o que ainda não entendeu.

 

A ideia desse P é ouvir de verdade. Na hora de pegar um feedback com um cliente, mergulhe no que está sendo dito. O que acontece muito é apenas receber a crítica e analisá-la de forma macro, mas é preciso ir além. Escute o que o seu consumidor tem a falar e peça para ele mostrar – você verá a diferença que isso faz.

Product Knowledge

Sem uma tradução perfeita para o português, esse P é fundamental para continuar aprendendo. Para ter bons resultados em qualquer atividade, é preciso ter conhecimento daquilo.

 

O trabalho também funciona assim. É preciso arregaçar as mangas e colocar as mãos naquilo que se está fazendo. Isto é, você deve conhecer o roadmap do seu produto em profundidade. Só assim poderá efetivamente ajudar o seu cliente a aprender como obter os melhores resultados a partir do que você oferece.

Propósito

Todas as coisas funcionam melhor quando há um propósito por trás delas. No dia a dia do trabalho, pare e pense antes de tomar decisões. Considere o que será mais efetivo, mas tenha em mente um cenário além da situação atual. Na hora de fazer isso, coloque na mesa a sua intenção e então reveja todas as opções.

 

Quando se tem um propósito, fica mais fácil enxergar qual é o melhor caminho a seguir para conseguir atingir o resultado esperado. Portanto, lembre-se: em situações difíceis, pare, pense e, só então, responda.

 

E aí, o que você achou dessas lições? Conta pra gente!

 

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