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A Black Friday é sempre um furacão, tanto para as marcas como para os consumidores que querem fazer compras na data. Muitas empresas querendo chamar a atenção das pessoas, a desconfiança da Black Fraude, a lentidão dos sites – tudo isso faz da promoção um dia conturbado.

 

Nós já falamos aqui sobre como contornar esses problemas e oferecer um bom atendimento aos clientes na Black Friday. Garantir uma experiência incrível é uma das chaves para conquistar os consumidores e vender ainda mais nas redes sociais. Mas e depois?

Se preferir, você também pode escutar esse conteúdo. É só clicar no play!

 

O período pós-Black Friday é tão importante quanto os dias de promoção e as marcas devem prestar muita atenção. Separamos algumas dicas do que fazer:

 

Mantenha o bom atendimento na black friday

Não é porque a Black Friday passou que você irá esquecer dos clientes e tratá-los com descaso, não é mesmo? É importante manter a qualidade do atendimento e inclusive redobrar a atenção com qualquer problema relatado pelo consumidor. 

 

Todas as questões merecem consideração: erro no pagamento, problemas com a entrega e até mesmo trocas e devoluções. Independente da situação, atenda o cliente da melhor forma possível – e isso também significa ter um atendimento rápido

 

Mesmo que o consumidor queira devolver o que comprou, oferecer uma experiência agradável pode fazer a diferença para uma compra futura.

 

Siga monitorando as redes sociais

A Black Friday pode ter passado, mas as pessoas seguem usando as redes sociais e colocando ali as suas opiniões e experiências. Continue monitorando a sua marca e não deixe de saber o que estão falando sobre você.

 

Mesmo sem marcar a sua marca, as pessoas podem estar comentando sobre você ou seus produtos. Ferramentas como o Scup permitem que você acompanhe esse tipo de publicação e entenda não só a saúde da sua marca, mas também outros insights que podem ser úteis para ações futuras.

 

Além de dar uma visão realista da sua imagem na Black Friday, ter um monitoramento é uma oportunidade para engajar com usuários e passar a imagem de uma marca próxima e moderna. 

 

Fortaleça o relacionamento com o cliente

O consumidor já comprou o seu produto ou contratou o seu serviço na Black Friday – agora não é hora de abandoná-lo. Use as suas redes sociais a seu favor e se aproxime do seu público.

 

Aproveite os recursos das próprias plataformas para mostrar outros conteúdos ou produtos que possam ser interessantes para os usuários. As figurinhas do Instagram, por exemplo, são uma ótima alternativa para gerar conversas com seus seguidores.

 

Aprenda com a experiência

A Black Friday passou e com certeza você aprendeu bastante com a data. Mesmo já tendo feito promoções nos anos anteriores, sempre surge uma situação diferente que pode trazer algum ensinamento. Não deixe isso passar!

 

Use a sua experiência na data para planejar ações futuras, como o Natal ou as promoções de janeiro. Esse aprendizado é valioso 🤓

 

 

Seguindo esses passos, com certeza você marcará presença na vida dos consumidores após a Black Friday. Lembre-se: independente da situação, o importante é ter um atendimento incrível para marcar a vida das pessoas positivamente. Se precisar de ajuda, é só falar com a gente! 

 

 

 

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