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Os clientes da sua marca não são apenas um número de seguidores nas redes sociais ou na planilha do seu mailing – e reconhecer isso é o primeiro passo importante para fidelizar o relacionamento da sua empresa com esses consumidores. Mas antes de fidelizar essa relação, é preciso saber construí-la, o que demanda algumas atitudes da sua marca.

 

Aqui vão algumas dicas que podem te ajudar a melhorar o relacionamento da sua marca com os clientes.

Marcar presença nas redes sociais

As redes sociais são canais de interação e engajamento – é nelas que os relacionamentos entre empresas e consumidores é cultivado. Pode até parecer uma dica atrasada, mas sua marca deve estar presente em todas as redes sociais que fazem parte da rotina dos seus clientes. Sem isso, você não consegue estabelecer um contato ou entender as dores e necessidades de quem gosta (ou não) do seu produto.

 

Mas não basta ter uma conta em todas as redes sociais possíveis e não cuidar de cada uma delas. Por isso, aposte em ferramentas de monitoramento e gestão de redes sociais! Elas te ajudam a concentrar todo o fluxo em um único canal, geram relatórios para entender a saúde da sua marca e outras funcionalidades.

Mostre que eles são importantes

Sem clientes, sua marca não existiria – então é imprescindível deixar isso claro. Mostrar que eles são importantes é uma forma de inspirar engajamento e interação. Algumas maneiras de fazer isso são bem simples. Sua marca atingiu um número de seguidores? Não custa nada postar uma imagem agradecendo.

 

Seu cliente fez uma avaliação da sua empresa? Uma coisa legal a se fazer é reconhecer esse feedback. Você pode comentar na postagem ou até mesmo repostar nos canais sociais. Isso mostra que você se importa e está interessado no que seus clientes têm a dizer, e isso faz com que eles se sintam importantes.

 

Uma dica é instigar esse diálogo. Pergunte o que seu público acha da sua marca, assim você o faz sentir importante, aumenta o engajamento e entende o que ele tem a dizer.

Facilite a experiência deles com sua marca

Oferecer uma boa experiência é um dos passos mais importantes na trajetória de construir uma relação saudável com seus clientes. Isso impacta todas as áreas possíveis; seja no atendimento, processo de compra, pagamento e até a navegação do site ou aplicativo.

 

Os avanços tecnológicos podem te auxiliar a melhorar sua relação com o público. O QR Code, por exemplo, vêm sendo usado pelas empresas para melhorar a experiência oferecida. Como os celulares possuem, cada vez mais, câmeras melhores, o código tem tudo para fazer parte da rotina dos consumidores — e, se faz parte do dia a dia deles, sua marca deve se adequar a isso.

 

Criar uma relação saudável com o público deve ser um dos maiores objetivos da sua marca e esperamos que as dicas acima te ajudem a colocar o plano em prática. Ouça o que ele tem a dizer, mostre sua importância e use todo o apoio tecnológico para isso. As chances de dar certo são grandes!

 

E aí, já sabe como vai fazer para melhorar o relacionamento com seus clientes? Conta pra gente: @ScupBrasil no TwitterFacebookInstagram e LinkedIn. 🙂

 

Veja também >> Sua marca se posiciona politicamente?

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