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Nós sempre falamos sobre a importância de sua marca oferecer uma experiência adequada para seus clientes, certo? Quando as empresas se preocupam com o bem estar do consumidor, os resultados só tendem a melhorar – e uma data que pode te ajudar com isso está às portas: o Dia do Consumidor. Comemorado no dia 15 de Março, a data traz a possibilidade da sua marca vender mais e conquistar a confiança do público.

 

Este é um dos posts da série Guia de Atendimento para o Dia do Consumidor para te ajudar a fazer bonito na data que está se destacando no varejo.

 

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Uma das maneira de ter sucesso nesse período é oferecer uma experiência impecável para os clientes. Quando eles procurarem por promoções, é de extrema importância que sua marca vá além. Não adianta se prender em fazer ofertas de produtos e serviços mais baratos se o atendimento da sua marca for ruim, por exemplo. O público espera que você se prepare para a ocasião, e ele quer ser atendido da melhor forma. Quer saber como? Continue lendo.

Como oferecer uma melhor experiência para o meu público?

Muita gente acha de dá um trabalhão mudar o posicionamento da forma e se aproximar dos clientes. E tem, ainda, quem ache que uma experiência de qualidade está relacionado apenas ao atendimento, quando na verdade existem outras áreas que precisam ser exploradas para que o cliente se sinta confortável com a marca.

 

A experiência começa a partir do momento que o consumidor ouve falar da sua marca. Se ouvir falar coisas ruins, ele sequer se dará ao trabalho de procurar mais sobre você. Agora, se ouvir coisas boas, a sementinha terá sido plantada com sucesso e as chances dele visitar seu site, por exemplo, são maiores. Vamos nos basear no segundo caso (que é o seu, certo?): ele ouve falar bem da sua marca e resolve dar uma olhadinha no que você oferece. Tudo que ele absorver contribuirá para a experiência dele.

 

Desde o tempo de carregamento, a forma de navegar pelo site, o carrinho de compras e a finalização do pedido, tudo será absorvido e avaliado por ele. Mas, além do site, ele pode visitar seus perfis nas redes sociais. Você costuma responder os comentários, interagir com os usuários, se mostrar uma marca humana? Tudo isso melhora o seu relacionamento com o público e os conecta com a sua forma, os transformando em embaixadores do seu produto.

 

Listamos 3 dicas para melhorar a experiência do cliente no Dia do Consumidor:

Torne sua marca mais humana

É importante que o consumidor sinta que sua marca se aproxima de uma personalidade humana. Traçe um tom de voz que mais combina com o que você oferece; ele pode ser mais sério ou descontraído. Seja autêntico, desde os produtos oferecidos até a forma de se comunicar com o cliente. Aposte na personalização, entenda que seu consumidor é uma pessoa que tem necessidades e merece ser ouvida – e não um número de ticket, como as grandes empresas costumavam fazer.

Monitore suas redes sociais

Cuidar dos perfis da sua marca te ajuda a entender as dores e necessidades dos clientes e, uma vez que entender isso, você vai compreender a importância de monitorar as redes sociais. O Scup consegue te ajudar: nossa ferramenta de gestão e monitoramento de redes sociais te auxiliar a ter o melhor desempenho nas redes sociais e oferecer uma experiência do cliente adequada – ou seja, incrível.

 

A Scup deixa toda a parte de redes sociais mais ágil. Na plataforma, você consegue visualizar e responder os comentários feitos nas suas publicações, entender o sentimento do público por meio da classificação automática, ver o que estão falando sobre sua marca nas redes sociais mesmo quando ela não for mencionada, gerar gráficos que te ajudam a entender como sua marca está performando e muito mais.

 

A partir do momento que você deixa a tecnologia ao seu favor, você e seu cliente só têm a ganhar. Você, em fidelidade, relacionamento com o cliente e também nos lucros. Ele, na boa experiência de comprar com você.

Aprenda a lidar com feedback

As marcas usam as redes sociais para se promover e os usuários comuns, para falar. Eles comentam sobre o que estão fazendo, o que gostam, onde costumam comprar seus produtos e como foi a experiência de compra. Isso pode ser ótimo para as marcas que sabem que oferecem o melhor de si, porque o feedback será positivo. Mas se sua marca está em processo de transição, pode surgir um feedback negativo aqui e outro ali – mas sem pânico, a gente te ajuda a lidar com eles.

 

 

O Dia do consumidor é uma ótima oportunidade de mostrar todo o potencial que a sua marca tem. Oferecendo uma experiência adequada e atendendo o consumidor da forma que ele merece, pode ter certeza que você vai fidelizar seus clientes e transformá-los em fãs. Fale com a gente: podemos te ajudar a melhorar sua performance no Dia do Consumidor e em muitas outras datas. Estamos no Instagram, Facebook e Twitter

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