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Os consumidores atuais estão revolucionando a maneira de fazer compras, desde as plataformas usadas até os próprios produtos não se parecem com o padrão estabelecido anteriormente. É só parar um pouquinho para analisar as características dos millennials e dos centennials – ou geração x e z, se preferir. Eles optam sempre por marcas transparentes.

 

Os gostos se tornaram mais peculiares, assim como a necessidade de conhecer. Entender melhor o que a marca faz, como os produtos são feitos, de onde é a mão de obra, a origem da matéria prima e até as responsabilidades sociais da marca. Eles procuram marcas transparentes nas quais possam confiar.
Algumas marcas de roupas e cosméticos se destacam quando o assunto é transparência. Elas estão “abertas” para quem quiser saber mais sobre os processos dentro da marca. Um exemplo disso é a The Body Shop, que encontrou uma maneira de mostrar, com influenciadores digitais, como os cosméticos são feitos — além de apoiarem causas sociais como o fim dos testes em animais.

 

marcas transparentes - the body shop

 

Esses posicionamentos e atitudes conquistam o consumidor atual, por isso é importante ser transparente.

 

A Natura também se destaca no assunto. Os produtos têm, em grande maioria, como matéria prima os recursos brasileiros e usam, como mão de obra, as pessoas que moram nesses locais — onde, geralmente, o índice de desemprego ou trabalho em condições precárias é bem alto.

 

Mas além do compromisso social, a Natura se destaca no atendimento ao cliente. No estudo da Exame/IBCM, a empresa ficou em primeiro lugar no ranking das melhores empresas de atendimento no Brasil.

 

marcas transparentes - natura

 

Fora do campo de cosméticos e partindo para o cenário startup, não é novidade alguma falar da transparência da Nubank. A unicórnio brasileira é referência no atendimento e na postura cristalina, sempre mantendo um relacionamento saudável com o cliente. Além de oferecer um produto diferenciado que cai no gosto dos consumidores.

 

Ela também apareceu no ranking da Exame com a IBCM. Em seu ano de estréia na classificação, a empresa conseguiu a 3ª posição dentre as 115 empresas avaliadas.

 

marcas transparentes - nubank

 

Uma marca no ramo de vestimenta que se destaca pela postura transparente é a Insecta Shoes. Seus produtos são bem nichados: veganos, ecológicos, unissex e feitos no Brasil. Talvez essa seja uma característica de empresas que se destacam com as gerações atuais: o foco na persona desejada (e a gente já abordou esse tema por aqui). Eles são transparentes com as responsabilidades sociais, ambientais e também no atendimento ao usuário.

 

marcas transparentes - insecta-shoes-03

 

A Dobra é uma das marcas transparentes que vende carteiras finas adaptáveis à necessidade do cliente. Elas são feitas à mão com um material que parece papel, mas muito mais resistente. Ele não rasga, é resistente à água e é 100% vegano e reciclável. Além disso, eles distribuem a renda aos artistas que criam as estampas.

 

Uma coisa bacana é que a dobra disponibiliza vídeos ensinando a montar a carteira e oferece os moldes prontos para a impressão — de graça. É uma alternativa até para quem quer se acostumar com o modelo antes de comprar a carteira.

 

marcas transparentes - carteira-quero-dobra-cartaflor

 

Além de designarem a persona, as marcas transparentes caem no gosto do público porque têm atitudes condizentes com a postura dos seus clientes. A maioria citada aqui têm uma pegada mais ecológica e incentiva o consumo sustentável e coisas assim, mas não para por aí: todas oferecem um atendimento qualificado e estabelecem um relacionamento transparente com o consumidor.

 

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Confira também >>> Por que o atendimento é um diferencial para sua marca

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