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 Você já parou para pensar o que faz as pessoas se identificarem com uma marca? Além do óbvio — o produto ou serviço oferecido — também existem outros fatores que contribuem para isso. A maioria deles, direta ou indiretamente, tem a ver com alguma característica humana. Quando alguém elogia um atendimento eficiente, está valorizando a preocupação em resolver os problemas dos consumidores. Preocupar-se com os outros é, antes de tudo, um traço humano.

 

O que queremos dizer com isso? Humanizar sua marca é uma ótima estratégia para fazer com que as pessoas enxerguem muito mais do que uma simples empresa: elas passarão a enxergar a si próprias ali. Olha só algumas dicas de como fazer isso:

Encontre seu tom de voz

O tom de voz é uma extensão da personalidade da marca e ajuda a dizer o que você quer. Aquele extra de caráter e personalidade que separa as marcas comuns das especiais, sabe?

 

A Netflix, por exemplo, usa um tom bem humorado e informal, mas isso é relativo. O tom de voz ideal para a sua marca pode ser sério ou descontraído — vai depender do produto, audiência e identidade da empresa. Conversar com os consumidores como pessoas, e não só como clientes, é um ótimo passo para humanizar sua marca.

 

 

Pratique a honestidade

Em meio a tanto conteúdo, as pessoas estão procurando autenticidade. Segundo a Stackla, 86% dos consumidores acredita que ela é um fator importante na hora de escolher uma marca. O que é ser autêntico para uma marca?

 

Além de oferecer um bom serviço, autenticidade também significa ser honesto. Reconhecer erros, explicar a situação e pedir desculpas são atitudes que tornam a marca mais parecida com uma pessoa de carne e osso. Afinal, errar é humano.

 

A honestidade é essencial na hora do atendimento, mas não fica limitada a ele. A Halls sofreu depois de fazer uma alteração em um de seus produtos: os consumidores não gostaram da mudança e reclamaram bastante. A empresa então escutou o que eles tinham a dizer e usou seu erro para relançar o produto antigo, mas com um detalhe importante: deixando bem claro que a satisfação dos clientes era fundamental para a marca. Olha só:

 

Personalize as relações

A partir de dados, é possível conhecer melhor seu público e entender do que ele gosta. A dica, então, é criar conteúdos personalizados — é o que os consumidores esperam de você. Dessa forma, eles sentem que têm uma relação com a sua marca e que são parte dela.

 

Caixa de pizza personalizada, o que torna a marca mais humana
Pizzaria personaliza as caixas de pizza conforme o nome do cliente

 

Bilhetes enviados junto com o produto, por exemplo, são ótimos exemplos de como a personalização aproxima sua marca do cliente e passa uma imagem mais humana. Afinal, quando você pensa em um recado, imagina que há uma pessoa por trás dele.

 

É importante lembrar que ninguém gosta de ter os dados explorados, principalmente depois do escândalo do Facebook com a Cambridge Analytica. É importante deixar claro quais informações exatamente a sua empresa coleta. Lembre-se: ser transparente também é uma característica humana.

Tome a iniciativa

O melhor jeito de tornar a sua marca mais humana é interagir com os clientes nas redes sociais e no bom e velho atendimento (mas quando a gente diz velho é só jeito de falar. Atendimento só por telefone agora é história de avô: “no meu tempo…”).

 

Não espere o cliente vir falar com você para mostrar as características que te definem.  Hoje, as possibilidades de interagir com seus clientes são infinitas: mostrar o dia a dia da empresa, consultar o público em determinadas questões, tirar dúvidas dos consumidores, aproveitar os trending topics para falar sobre algo do momento, apresentar os funcionários etc. Os consumidores adoram descobrir mais sobre a marca, e são as pequenas interações que dão o toque humano à empresa.  

 

Existem muitos traços que podem compor a identidade da sua marca. Para ter um posicionamento mais humano, você só precisa transmiti-los — e as dicas ali em cima vão te ajudar nisso. Encontre aqueles que mais se encaixam no seu produto e mostre às pessoas o que torna a sua empresa tão única. Preparado para ter mais do que simples consumidores? 😉

 

>>> Veja também: Como usar emojis no seu atendimento

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