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 Hoje em dia não tem quem não conheça a Netflix. Afinal, as discussões sobre as últimas séries para maratonar são tão frequentes como as observações sobre o tempo. Criado em 1997, o serviço de streaming tem mais de 130 milhões de assinantes pelo mundo. Qual o segredo para tanto sucesso? Não vamos negar que são vários fatores, mas acreditamos que há lições básicas que toda empresa pode aprender. Olha só:

Seja inovador

Inteligência artificial, vídeos 360, realidade virtual e aumentada… Nos dias de hoje, nenhuma ideia é grande demais. A Netflix começou seu negócio na década de 1990 enviando DVDs pelo correio quando ainda reinavam os VHS.

 

Por que isso importa? Além de a empresa ter se tornado a maior opção de streaming de filmes, séries e documentários, esse fato sobre ela ensina uma lição: inovar é se destacar. Assim como outras grandes empresas, o fundador e CEO Reed Hastings apostou numa ideia quando ninguém mais enxergava-a como opção.

Crie conteúdo original

A Netflix é a empresa número 1 quando o assunto é streaming, seja pelo catálogo como um todo ou por suas séries originais. Se você parar para pensar, com certeza já ouviu o nome de alguma delas: House of Cards, Stranger Things, Orange is The New Black, The Crown, La Casa de Papel e por aí vai.

 


É verdade que a vermelhinha é a líder de investimento em conteúdo — em 2018 serão 8 bilhões de dólares –, mas as concorrentes também não ficam tão atrás: a Amazon destinou 4,5 bilhões de dólares para vídeo em 2017. Conteúdo relevante e que não se encontra facilmente por aí, portanto, é o que realmente importa no mercado hoje. Não hesite em investir tempo e recursos na criação de novos materiais.

Use as redes sociais a seu favor

Se a fama da Netflix é boa pelo serviço oferecido, que vem desbancando pacotes de TV a cabo no mundo inteiro, a reputação de suas redes sociais não fica atrás. Com um tom de voz autêntico e informal, a empresa não se apega a formalidades quando conversa com seus seguidores, ganhando a atenção e o carinho de seus clientes.

 

 

Talvez o tom informal que estampa as redes sociais da Netflix não caiba para a sua empresa, mas atenção ao consumidor é uma característica de qualquer empresa de sucesso da atualidade — como Amazon e Apple, que têm um excelente atendimento ao consumidor.

Escute seu público

As redes sociais de empresas existem para conectar o seu negócio aos seus consumidores. Então, nada mais óbvio do que realmente conversar com seus clientes nas plataformas digitais. Isso significa não só falar, mas também ouvir. Depois de muitos comentários de assinantes frustrados que dormiam durante um episódio e acordavam no final da temporada, a Netflix criou uma meia inteligente que detectava quando usuários dormiam.

 

Meia criada pela Netflix

Imagem: AdWeek.

 

A iniciativa foi um sucesso. O projeto ganhou o Shorty Award, uma premiação do uso criativo da tecnologia, e o amor da imprensa e dos fãs. O que é importante aqui, entretanto, é a atitude da empresa: a Netflix provou que não só escuta o que seus consumidores tem a dizer, mas realmente leva em consideração suas opiniões.

 

 

P.S.: Se você também sofre com esse problema, a Netflix disponibilizou um tutorial de DIY para você confeccionar sua própria meia.

Encante seus seguidores

Com 49 milhões de curtidas no Facebook e 4 milhões de seguidores no Twitter, o sucesso da Netflix nas redes sociais é inegável. Esse resultado tem um motivo claro: ela cria um conteúdo relevante para seus seguidores, isto é, os assinantes do serviço de streaming. No que esses usuários se interessam? Nas séries maratonadas na plataforma, é claro. Falar sobre suas próprias séries, porém, não basta: a Netflix cria posts altamente compartilháveis. Utilizando seu tom bem humorado, a empresa estimula seus seguidores a apertar o botão de share.

 

Você pode estar pensando “Tá, mas eles são a Netflix”, mas essa fórmula é bastante fácil de implementar no seu negócio. Reflita sobre o que os seus consumidores querem ver e então dedique tempo à criação desse tipo de conteúdo. Lembre-se: qualidade é melhor que quantidade. São posts originais e relevantes que conquistarão seu público.

 

 

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>>> Veja também: O que a sua empresa pode aprender com a Amazon

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