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O Dia do Consumidor está chegando e, se você quer fazer bonito, é preciso investir na experiência que a sua marca irá oferecer. Isso significa não só as promoções que estarão disponíveis no seu site ou loja física, mas também as outras situações que os clientes irão viver quando entrarem em contato com você. Ou seja: a rapidez do seu site, a facilidade de colocar produtos no carrinho na hora da compra, a existência de informações claras sobre as políticas de troca e a disponibilidade da sua equipe para tirar quaisquer dúvidas que possam surgir. Tudo isso conta.

 

Este é um dos posts da série Guia de Atendimento para o Dia do Consumidor para te ajudar a fazer bonito na data que está se destacando no varejo.

 

Se ainda restam dúvidas sobre a relevância e necessidade de oferecer uma experiência boa ao cliente, confira os motivos abaixo. Ou, se preferir, você pode ouvir o conteúdo:

Aumenta a satisfação do cliente

Quando sua marca se dispõe a dar o melhor de si, os clientes percebem e ficam satisfeitos. Se, desde o momento em que eles resolvem comprar com você (e não com a concorrência), tudo flui da melhor maneira possível, o nível de satisfação deles aumenta. Uma vez conquistado isso, outra coisa também aumenta: a chance de uma segunda compra. E terceira. E quarta.

Aumenta a chance de conquistar novos clientes

Clientes bem atendidos tendem a divulgar a boa experiência. Ou seja, quanto melhor for o serviço oferecido pela sua marca, maior a tendência dos clientes satisfeitos comentarem com as pessoas próximas sobre você. O famoso marketing boca a boca que atrai mais clientes. É uma ação em cadeia: você impressiona uma pessoa aqui, que influencia outra, e outra e por aí vai. Sucesso garantido.

Melhora o relacionamento com o cliente

Tudo que falamos neste texto tem um único objetivo: melhorar o relacionamento da sua marca com o cliente. A partir do momento que você oferece um bom canal de compra, se mostra acessível para conversar e tirar dúvidas e tem uma postura adequada que se adequa ao que o seu consumidor deseja, você já conseguiu. Parabéns, você tem um relacionamento exemplar com o público!

 

O Dia do Consumidor é a oportunidade perfeita para mostrar tudo o que a sua marca tem a oferecer. Aproveite a data para conquistar novos clientes e fidelizar aqueles que voltaram a fazer compras com você. Pode contar com a gente para fazer da data um sucesso! Qualquer dúvida é só nos chamar: @ScupBrasil no Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn.

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