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Qualquer marca que tenha interesse em crescer e se consolidar no mercado precisa estar presente nas redes sociais — e a grande parte das empresas sabe disso. Não dá para não ter uma conta no Facebook, um usuário no Twitter ou um perfil no Instagram e não acompanhá-los cuidadosamente. Mas é necessário mais do que isso: é preciso fazer o monitoramento desses perfis online.

 

Monitorar sua marca significa descobrir como está a sua imagem e entender como se comportam os consumidores do seu produto ou serviço. É uma informação extremamente valiosa, certo? Isso por si só já justifica um monitoramento de redes sociais, mas nós vamos te dar mais quatro razões para acompanhar de perto as métricas da sua empresa no mundo digital. Olha só:

 

Seja sempre o primeiro a saber

Quem nunca passou por aquela sensação horrível de ser o último a saber dos acontecimentos? Pior: justamente por não saber, você dá uma bola fora na frente de todo mundo. Nós da Scup não desejamos isso a ninguém — ainda bem que existem formas de se prevenir. Monitorando a sua marca, as chances de a sua empresa passar por isso caem bruscamente.

 

Com um monitoramento de redes sociais, é possível saber de todas as menções aos termos relacionados com o seu negócio — seja o nome da sua marca, do seu produto e até mesmo do seu concorrente. Dessa forma, você sempre saberá quando alguém estiver falando sobre você ou sua área de atuação.

 

Isso significa que fica mais fácil para a sua empresa identificar qualquer crise que venha a acontecer e contornar a situação rapidamente. Nada de ser o último a saber e ainda ter de lidar com uma bola de neve.

 

Não perca oportunidades

Quando você monitora sua marca, nada passa despercebido. Com a ferramenta certa, você saberá toda vez que um consumidor mencionar o seu nome, independente se utilizarem o @ ou não. Dessa forma, sua empresa pode não só responder os clientes que entram em contato diretamente, mas também aqueles que estão comentando aleatoriamente sobre a marca.  

 

Imagine só: alguém posta no Twitter que achou seu último lançamento incrível, mas está na dúvida se irá comprá-lo. Seu time pode respondê-lo com três razões imperdíveis para adquirir o produto — e engana-se quem achar que a maior conquista nessa interação é a venda. Quando um consumidor é surpreendido positivamente, ele passa a enxergar a marca com outros olhos.

 

Dica: É em situações assim que o seu negócio pode se beneficiar do User Generated Content (UGC).

 

Tenha insights

A gente não quer soar repetitivo, mas saber o que está acontecendo é de fato muito benéfico para o seu negócio. Ter conhecimento sobre o que andam falando na internet é fundamental para passar uma boa imagem nas redes sociais. E quem não quer uma mãozinha na hora de entender o mundo digital?

 

Além de indicar o que está funcionando corretamente na sua estratégia de marketing, o monitoramento poderá te ajudar a ter boas ideias para alimentar seus perfis. Os famosos insights são essenciais para tornar seus conteúdos mais interessantes para o público — que é quem manda na internet, afinal.

 

Avalie seus concorrentes

Quando avaliamos nossas ações passadas, sempre podemos tirar conclusões e aprender alguma coisa. Mas por que não aprender também com o erro dos outros? Ferramentas de monitoramento permitem que se avalie alguns pontos estratégicos dos concorrentes — o que pode ser uma ótima maneira de entender quais pontos a sua própria empresa poderia melhorar.

 

E aí, entendeu a importância de monitorar a sua marca nas redes sociais? Se restar qualquer dúvida, pode chamar a gente: @ScupBrasil no Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn. 😉

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