Scup

Nós sabemos bem o quanto a gestão de mídias sociais é desafiadora. São várias contas, muitas interações, marcas com propostas diferentes, clientes superexigente e consumidores ávidos por mais informações e respostas rápidas. E o melhor: essa demanda é crescente. Cada vez mais, empresas apostam alto nas redes sociais e buscam marcar presença.

 

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De acordo com o estudo “Transformação Digital nas MPE” , realizado pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), mais de 70% dos pequenos empresários usam redes sociais e aplicativos. O número indica que o universo de potenciais clientes é imenso.

 

Diante deste cenário, a questão central é: como dar conta dessa demanda crescente de clientes que contratam o serviço de gestão de mídias sociais, sem sobrecarregar a equipe ou comprometer a qualidade do trabalho?

 

O melhor caminho, sem dúvida, é investir na automatização dos processos, garantindo mais celeridade às tarefas, aumentando o desempenho do time e amplificando os resultados.

Então, o ideal é buscar soluções que simplifiquem a rotina e gerem inteligência de negócio para a agência.

Quer conhecer quais recursos são determinantes para simplificar e otimizar a gestão de mídias sociais? Então, confira, a seguir, as funcionalidades que o Operand e o Scup oferecem para ajudar você.

 

Operand simplifica a gestão de jobs de mídias sociais

 

Na prática, todos os profissionais conhecem o que precisa ser feito para a entrega de uma campanha de marketing digital, por exemplo. Porém, no dia a dia, nem sempre o cumprimento de cada uma das etapas necessárias para a criação e entrega da campanha fica claro e acessível para todos os colaboradores.

 

Neste caso, a agência precisa de recursos que sejam capazes de simplificar a gestão dos trabalhos desde o princípio, fornecendo visibilidade do andamento do projeto para todos os envolvidos. É exatamente isso que o Operand oferece: registro e acompanhamento de todas as fases de produção.

 

Quer entender como o sistema de gestão pode ajudar você a criar um fluxo para gerenciar os jobs – do briefing à entrega? Confere esse passo a passo:

#1 Atendimento ao cliente e cadastro de briefing

Tudo começa com a reunião de alinhamento com o cliente. É nesse momento que o profissional de atendimento deve entender todas as necessidades do cliente, bem como os objetivos daquele job ou campanha.

 

Durante a conversa, o colaborador deve extrair do cliente e anotar o máximo possível de informações possíveis. Elas serão referência para a criação dos posts.

 

Nesse momento, já é possível usar o Operand para criar a campanha no sistema e abastecer o briefing com as orientações dadas pelo cliente. Os briefings pré-cadastrados podem ser úteis nessa hora.

 

Como a plataforma Operand ajuda na gestão de mídias sociais

#2 Faça o planejamento de mídias sociais

Tomando como ponto de partida o briefing fornecido pelo cliente, é hora da equipe se dedicar ao planejamento das mídias sociais.

 

Os profissionais de criação devem pensar no conceito da campanha ou dos posts avulsos, enquanto os analistas de mídias sociais estudam qual estratégia será usada para cada uma das redes.

 

Uma vez construído, o planejamento pode ser incluído em uma proposta dentro da própria plataforma do Operand. Assim, você tem uma visão clara do custo real do serviço e o seu cliente uma noção exata do investimento que será feito.

#3 Cadastre as demandas no sistema

Com a proposta aprovada, o próximo passo é executar o plano de ação desenvolvido para as mídias sociais do cliente.

 

Antes, para organizar o fluxo, cabe ao profissional de atendimento ou ao responsável pelo tráfego dos trabalhos da agência a tarefa de cadastrar todos os jobs no Operand. Ele também deve determinar os colaboradores envolvidos em cada trabalho, bem como as atividades a serem executadas por eles.

 

Como o recurso de cadastrar jobs na plataforma Operand ajuda na gestão de mídias sociais

 

Os setores de Criação e Redação e de Social Media podem usar os recursos do sistema para se organizar e se comunicar. Pela plataforma do Operand é possível acompanhar e completar todas as tarefas do plano de ação, de modo que as movimentações fiquem visíveis para todos os envolvidos.

#4 Aprove as campanhas ou jobs

Seguindo o fluxo, os posts ou campanhas produzidos são apresentados pelo profissional de atendimento ao cliente para que ele aprove.

 

Quando essa apreciação dos trabalhos é feita pessoalmente, o espaço para arquivos dentro dos jobs no Operand é um excelente recurso que pode ser usado. Basta abrir o job e navegar pelos arquivos carregados para apresentar as peças finais ou as opções criadas.

 

Carregar arquivo é um dos recursos do Operand para ajudar na gestão de mídias sociais

 

Após a aprovação, a área de atendimento pode sinalizar para o analista de media social que as peças podem ser publicadas nas redes.

#5 Utilize o Scup para monitoramento

Uma vez feita a publicação, o Scup tem uma série de recursos que podem simplificar e otimizar a gestão de mídias sociais. Veja:

  1. Classificação Automática de Sentimento

No processo criativo, muitas vezes, a equipe tem uma ideia superbacana que toma forma de post, na sequência. Porém, a reação do público da marca é sempre uma surpresa. Até mesmo porque cada usuário tem suas referências pessoais e, por isso, interpreta a publicação a partir de uma perspectiva única.

 

Considerando, então, que cada consumidor é um universo à parte, como a agência pode saber qual a resposta do público para cada post? Com o Scup é mais simples do que você pensa.

 

A funcionalidade de Classificação Automática de Sentimento otimiza o monitoramento, bem como permite que você e o cliente tenham condições de:

  • Prever possíveis crises;
  • Aplicar ações corretivas sobre algum posicionamento, realizado pela marca, mal interpretado pelo consumidor;
  • Obter insights para melhorar produtos, serviços e processos;
  • Medir o brand awareness, isto é, a consciência de marca: o modo como ela é reconhecida pelo seu público;
  • Avaliar a reputação da marca no mercado;
  • Identificar reclamações recorrentes sobre produtos, serviços e processos;
  • Mapear tendências de mercado e de consumo;
  • Gerar ideias de novos produtos, serviços e perceber mercados a serem explorados; dentre outros.

A ferramenta de análise de sentimento do Scup Social pode ser ativada no momento em que a busca é cadastrada, sendo que a sua configuração gera dados relevantes nos relatórios.

 

A partir dessa análise, uma das métricas exibidas pelo relatório é a saúde do monitoramento. Ela é calculada a partir do sentimento das menções que foram classificadas, como mostra a divisão:

  1. Atendimento – SAC 2.0

Para gerir sua operação e interagir com usuários que demandam atendimento, a aba de SAC 2.0 é o recurso ideal. Ela facilita e organiza o contato com o cliente, gerando métricas mais assertivas para a operação e gestores.

 

Nesse módulo, cada ticket corresponde a um caso de atendimento, ou seja, um ticket pode agrupar várias mensagens trocadas entre o usuário e a empresa para resolver um único problema.

 

Todas as interações com o cliente são registradas. Desse modo, você pode acompanhar o resultado desse atendimento nos relatórios do Scup Social. Assim, você tem dados precisos ao seu alcance que lhe permitem entender sua demanda e performance de atendimento.

  1. Histórico de usuário e CRM

Afinal, com quem a marca do seu cliente está se relacionando? Qual o perfil das pessoas que interagem nas redes sociais? As respostas para tais questões são fundamentais para avaliar a eficácia das estratégias aplicadas, bem como ajustar as próximas ações, se for preciso.

 

A boa notícia é que o Scup fornece essas respostas pra você, simplificando a gestão de mídias sociais.

 

Na aba “Relacionamento” é possível localizar o perfil de todas as pessoas/páginas

que citaram os termos buscados por você ou interagiram com a sua marca. É possível visualizar as seguintes informações:

  • Localização do usuário;
  • Gênero do usuário;
  • Foto de perfil;
  • Perfis nas redes sociais;
  • Quantidades de seguidores.

 

Assim, fica mais fácil, inclusive, mapear microinfluenciadores que podem ser convidados a participar das próximas ações de marketing digital. Porque não? O Scup te indica quem são eles. Depois da entrega dos dados, o desafio está com o seu time.

  1. Dashboard: painel com informações em tempo real

O fluxo de atividades e interações nas redes sociais se dá em um ritmo acelerado. Sem uma ferramenta adequada de gestão de mídias sociais, fica difícil acompanhar as movimentações da equipe interna da agência e também dos usuários.

 

O Dashboard, recurso do Scup, foi pensado para simplificar esse monitoramento. Trata-se de um painel de indicadores com informações compiladas em um único local e com atualização em tempo real.

 

O uso desta funcionalidade permite à agência:

  • Organizar melhor os dados, com uma visão estratégica sobre assuntos e marcas;
  • Conquistar mais confiança para a tomada de decisões;
  • Mapear crises antes que elas aconteçam;
  • Identificar os temas mais comentados;
  • Acompanhar o movimento dos concorrentes em detalhes;
  • Gerir a equipe de social media.

 

Deseja experimentar, no dia a dia, como esses recursos facilitam a rotina da agência? Use a conta trial do Operand e do Scup e comprove você mesmo as excelentes funcionalidades das plataformas. Não perca tempo!

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