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 Não tem como negar que as redes sociais são marcadas por dados. Se a simples presença das pessoas na internet já gera diferentes informações, imagine a interação entre marcas e consumidores. Plataformas como Instagram, Facebook e Twitter podem fornecer muitas métricas — mas é preciso saber usá-las a seu favor.

 

Para ser uma marca realmente competitiva no mercado hoje em dia, é preciso saber interpretar as informações que as redes sociais fornecem. Não adianta nada ter os números em mãos se você não consegue organizá-los para tirar insights sobre seus consumidores, certo? Mas não é assim que a maioria das pessoas trabalhando em empresas se sente: 75% de quem trabalha com marketing concorda que não saber trabalhar com dados é a maior barreira na hora de tomar decisões baseadas em métricas.

 

Você estaria entre essas pessoas? Se sim, continue lendo que vamos explicar como pode ser fácil e produtivo trabalhar com dados.

#1 – Tenha uma ferramenta

Na hora de trabalhar com dados, o melhor a fazer é ter uma ferramenta capaz de ler todas as milhares de informações que a interação com os clientes nas redes sociais pode trazer. O Scup Social pode te ajudar com isso. Ele é capaz de classificar automaticamente o sentimentos relacionados ao posts da sua marca, analisar as publicações com maior engajamento, monitorar as redes sociais como um todo e te devolver tudo em informações claras.

#2 – Treine sua equipe

Não basta ter uma ferramenta, é preciso entender como as coisas funcionam. Ter um funcionário que sabe trabalhar com dados é essencial, mas o ideal é que a equipe toda saiba entender as informações vindas das redes sociais. Só assim sua marca vai ter 100% do potencial em uso. Aqui na Scup temos treinamentos gratuitos da nossa plataforma para ajudar a sua empresa a atingir os resultados que ela deseja.

 

Os números em si não trazem informações diferentes de “sim, sua marca está acertando” ou “não, sua marca poderia fazer melhor”. É nessas horas que as pessoas são fundamentais: só elas são capazes de efetivamente definir os próximos passos.

#3 – Trabalhe com insights

A partir de informações concretas organizadas pelo Scup Social, seu time será capaz de tirar insights a partir de dados, como:

  • A variação do número de menções a sua marca
  • Os estados com mais menções a sua marca
  • Os termos mais citados nas últimas 24h
  • A data e o horário em que os usuários mais falaram com sua marca
  • Análise de sentimento

 

Por que ter insights é tão valioso? Porque eles são ideias baseadas em dados, ou seja, são mais bem construídos do que um simples “eu acho que”. A partir dos dados oferecidos pela plataforma, seu time consegue entender exatamente o que seu público espera da sua marca. Estimular sua equipe a trabalhar em cima de informações concretas, portanto, aumenta as chances de suas ações gerarem bons resultados.

#4 – Use gráficos

Ferramentas como o Scup Social trazem todos os dados coletados em um relatório, deixando o trabalho de entender as informações ainda mais fácil. É importante que eles sejam personalizáveis, ou seja, que você possa desmembrar os dados de acordo com os assuntos que deseja estudar — só assim você terá a liberdade de realmente conhecer a resposta das redes sociais a campanhas específicas.

#5 – Esteja atento aos dados

As redes sociais são muito instáveis e, às vezes, um acontecimento que parecia irrelevante toma proporções gigantescas e pode se tornar um problema para sua marca. Com informações em tempo real, sua equipe consegue acompanhar as coisas conforme elas se desenrolam.

 

O Scup Social atualiza os gráficos a cada mudança no seu monitoramento e exibe as mudanças das últimas horas na dashboard, permitindo uma melhor visualização da saúde da sua marca. Em caso de qualquer problema, é fácil de resolver assim que surgem — poupando o tempo da sua equipe e evitando um desgaste maior, por exemplo.

 

A estratégia ideal é diferente para cada negócio, mas com o auxílio de uma ferramenta fica muito mais fácil entender os dados oferecidos pelas redes sociais. Além da tecnologia, contar com pessoas que entendam com o que estão trabalhando e o que as métricas significam é a melhor forma de explorar totalmente o material do marketing digital. Com isso fica muito mais simples trilhar o caminho certo para a sua marca. Qualquer dúvida é só nos chamar 😉

 

>>> Veja também: Entenda as métricas do Instagram

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