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O atendimento nas redes sociais ganhou força nos últimos anos e, hoje, é obrigatório para as empresas que querem ser relevantes no mundo atual. Se a sua marca não oferece essa opção com rapidez e eficiência, ela está atrás de milhares de outros negócios que mantém um bom relacionamento com os usuários. 

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Só de estar presente nas plataformas digitais, o seu SAC já tem um diferencial em relação às empresas mais quadradas. Um bom atendimento, porém, vai além de simplesmente estar nas redes sociais: os consumidores esperam das marcas uma resolução rápida dos problemas. 

 

Se algum consumidor entrou em contato com sua marca pelas redes sociais, é possível entender duas coisas:

 

1 – O cliente está esperando um atendimento diferente do padrão telefone/email.

 

2 – Agilidade e eficiência são necessários. Da mesma forma que as pessoas não esperam três dias para responder amigos, elas também não querem aguardar mais do que algumas horas para receber uma resposta (respeitando, claro, o horário de funcionamento de cada empresa).

 

Isso significa que sua empresa precisa respondê-la o mais rápido possível, nem que seja para atestar que está ciente do problema e que está buscando meios de resolver a situação. Só não vale falar isso e sumir, tá? 

 

É essencial manter o contato e tentar solucionar a questão de forma agradável para que o atendimento atenda as expectativas do consumidor. Com reclamações feitas nos perfis das empresas, exposta para todos os fãs da marca, as redes sociais funcionam como uma ferramenta de pressão para os consumidores insatisfeitos. Dentro desse espaço eles esperam que suas questões sejam rapidamente solucionadas e que haja algum tipo de resposta por parte das empresas. 

 

É importante saber que, quanto mais tempo você demorar para responder um cliente, pior o problema pode se tornar.

 

Muitos clientes, quando não têm respostas rápidas, começam a querer chamar atenção da empresa a qualquer custo. Isso pode significar um avalanche de comentários repetidos com a mesma reclamação em cada um de seus posts.

 

Por que oferecer um atendimento rápido

O atendimento é a parte primordial na conquista e fidelização do cliente. Quando ele é ruim, afeta todo o ciclo de relacionamento com cliente – desde o início, na captação, passando pelo desenvolvimento da negociação, até o período de pós venda. 

 

O bom e rápido atendimento nas redes sociais atrai os consumidores, que vêm usando cada vez mais esses canais como espaço para se comunicar com as marcas. Ele pode, inclusive, converter um cliente insatisfeito em um adorador da sua marca.

 

Além da rapidez, existem maneiras de aprimorar o atendimento. Confira abaixo.

 

Use a linguagem correta

Trate o cliente de acordo com seus valores e transmita isso na sua linguagem.  O melhor de tudo é que sua marca pode ir testando diversas opções e ver o que funciona melhor de acordo com o seu público.

 

As pessoas entendem que nas redes sociais o contato é mais próximo e isso permite uma linguagem mais descontraída e divertida. Calma! Não estamos falando de abreviações ou coisas do tipo, mas sim de emojis e gifs, recursos capazes de tornar a conversa mais amigável. 

 

Reconheça seus erros

Lembrando: seja verdadeiro e reconheça quando errar. Admitir os erros torna a empresa mais humana e isso gera empatia no cliente. Ele saberá que pode confiar em você e não será enganado. Isso é um diferencial competitivo muito valorizado!

 

Colha os resultados

 

Com um atendimento rápido nas redes sociais, sua empresa passará a imagem de que presta um serviço moderno e preocupado com com a satisfação de seus clientes. Além disso, ela transmite uma sensação extra de segurança, pois mostrará que está presente para esclarecer dúvidas e responder por eventuais problemas. Quem não se sente próximo de uma marca assim?

 

A rapidez nas redes sociais também traz um retorno financeiro e aumento de. Pessoas interessadas nos produtos e serviços da empresa são bem atendidas e, dessa maneira, as chances de conseguir fechar negócios em menos tempo aumentam! 

 

E aí, que tal oferecer um atendimento rápido nas redes sociais?

 

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